實(shí)踐出真知，共情達(dá)民心
在當(dāng)前的醫(yī)療環(huán)境下，本院深刻意識(shí)到，不斷提升醫(yī)務(wù)人員的共情能力是緩和醫(yī)患關(guān)系、減少醫(yī)療糾紛的一個(gè)重要途徑。醫(yī)務(wù)人員不僅要有扎實(shí)的醫(yī)學(xué)知識(shí)和精湛的醫(yī)療技術(shù),更要提升共情能力。
第一，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的共情意識(shí),激發(fā)其共情動(dòng)機(jī)。本院將共情劃分為四個(gè)成分:道德、認(rèn)知、情感和行為。共情的道德成分強(qiáng)調(diào)醫(yī)生的醫(yī)德和共情動(dòng)機(jī),一些醫(yī)生缺乏共情意識(shí),過度推崇醫(yī)學(xué)知識(shí)和技術(shù)至上,對患者的情緒和感受問題回避或疏遠(yuǎn)。醫(yī)生對患者缺乏共情和關(guān)懷會(huì)導(dǎo)致患者發(fā)生并發(fā)癥的幾率提高、心理壓力增加并且會(huì)降低藥物治療的效果。因此,本院從增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的共情意識(shí)下手,從精神和思想層面讓醫(yī)務(wù)人員意識(shí)到共情在臨床中的重要性。
第二,提高醫(yī)務(wù)人員的共情敏感性,準(zhǔn)確捕獲共情機(jī)會(huì)。對患者言語和非言語行為傳達(dá)的情感線索的準(zhǔn)確解讀是共情敏感性的核心成分。然而,醫(yī)生在共情過程中面臨的最重要的一個(gè)問題是難以捕捉患者提供的線索(共情機(jī)會(huì)),由于這些線索隱藏在關(guān)于醫(yī)療問題的討論中,忙于診斷和治療的醫(yī)生可能很容易錯(cuò)過。事后對大多數(shù)醫(yī)療沖突進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn),患者及家屬不愉快的情緒或憤怒的線索往往隱藏在早期的醫(yī)患互動(dòng)過程中,如果醫(yī)務(wù)人員可以較早覺察和識(shí)別并進(jìn)行及時(shí)、適當(dāng)?shù)母深A(yù),很大可能會(huì)將矛盾的火苗掐滅在萌芽狀態(tài)。伴隨著“生理—心理—社會(huì)”新醫(yī)療模式的發(fā)展, 在醫(yī)療互動(dòng)中除了要關(guān)注疾病本身,更要將患者作為一個(gè)完整的個(gè)體看待,關(guān)注和疾病相關(guān)的心理和社會(huì)問題,這些信息會(huì)促使醫(yī)生全面了解病因并與患者共同決策。因此,本院會(huì)不定期對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行全面培訓(xùn),以提高其識(shí)別和應(yīng)對患者情緒問題的能力。
第三,增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的共情表達(dá)能力,促進(jìn)醫(yī)患間有效溝通,進(jìn)而改善醫(yī)患關(guān)系。在臨床實(shí)踐中,共情能夠滿足患者被理解的基本需求,并潛在地影響治療效果。醫(yī)生表達(dá)共情和傳遞積極信息可能會(huì)對患者的心理和身體狀況帶來改善,提高患者對醫(yī)療服務(wù)的總體滿意度。
以上種種，再加上本院多年來不懈的實(shí)踐研究，都充分說明了共情在化解醫(yī)患矛盾、構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系方面起著重要作用。以此為鑒，在醫(yī)療技術(shù)不斷發(fā)展的基礎(chǔ)上，本院醫(yī)務(wù)人員的共情能力不斷提升，來院就診的患者滿意度逐步提高，好評反饋已超過90%。
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