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銘仁耳鼻喉醫(yī)院

醫(yī)院動(dòng)態(tài) 院內(nèi)新聞問(wèn)題解答銘仁耳鼻喉醫(yī)院

人性化服務(wù)是改善當(dāng)前緊張的醫(yī)患關(guān)系的需要

時(shí)間：2021-12-09 15:46:31 點(diǎn)擊：次

健康是社會(huì)大眾始終關(guān)注、始終追求的熱點(diǎn)話題，隨著社會(huì)生活水平的提高和現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，人們對(duì)健康的需求，也在逐漸增多，人們期待的不僅是身體方面的痊愈，更多的是治療過(guò)程中心理層面的支持、社會(huì)功能的恢復(fù)等，社會(huì)大眾對(duì)于醫(yī)學(xué)服務(wù)質(zhì)量的要求成為醫(yī)療服務(wù)發(fā)展面臨的新的挑戰(zhàn)。在此前提下，人性化服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。

人性化服務(wù)是改善當(dāng)前緊張的醫(yī)患關(guān)系的需要(圖1)

人性化服務(wù)是現(xiàn)代服務(wù)理念的體現(xiàn)，是和諧醫(yī)患關(guān)系的支柱。人性化醫(yī)療服務(wù)要求醫(yī)務(wù)人員從服務(wù)態(tài)度到服務(wù)行為上尊重患者的需求，通過(guò)醫(yī)患之間的溝通，消除患者緊張防護(hù)的心理，建立一種公平、信賴、和諧的醫(yī)患關(guān)系，以提高醫(yī)院的服務(wù)滿意度，減少不必要的醫(yī)療糾紛。因此，我院積極倡導(dǎo)人性化的醫(yī)療服務(wù)，強(qiáng)化工作責(zé)任心，致力于建立和諧醫(yī)患關(guān)系。

在治療過(guò)程中，我院醫(yī)務(wù)人員會(huì)緩解患者對(duì)疾病的恐懼和不安，從患者的身心狀況出發(fā)，積極提供人文關(guān)懷，滿足患者對(duì)生命健康與人格尊嚴(yán)的需求，關(guān)注患者的心理感受，減少患者的抱怨與不滿，建立良好的醫(yī)患關(guān)系。

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