銘仁耳鼻喉醫(yī)院
人性化服務是改善當前緊張的醫(yī)患關(guān)系的需要
時間：2021-12-09 15:46:31
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健康是社會大眾始終關(guān)注、始終追求的熱點話題，隨著社會生活水平 的提高和現(xiàn)代醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變，人們對健康的需求，也在逐漸增多，人們期待的不僅是身體方面的痊愈，更多的是治療過程中心理層面 的支持、社會功能的恢復等，社會大眾對于醫(yī)學服務質(zhì)量的要求成為 醫(yī)療服務發(fā)展面臨的新的挑戰(zhàn)。在此前提下，人性化服務應運而生。
人性化服務是現(xiàn)代服務理念的體現(xiàn)，是和諧醫(yī)患關(guān)系的支柱。人性化醫(yī)療服務要求醫(yī)務人員從服務態(tài)度到服務行為上尊重患者的需求，通過醫(yī)患之間的溝通，消除患者緊張防護的心理，建立一種公平、信賴、和諧的醫(yī)患關(guān)系，以提高醫(yī)院的服務滿意度，減少不必要的醫(yī)療糾紛。因此，我院積極倡導人性化的醫(yī)療服務，強化工作責任心，致力于建立和諧醫(yī)患關(guān)系。
在治療過程中，我院醫(yī)務人員會緩解患者對疾病的恐懼和不安，從患者的身心狀況出發(fā)，積極提供人文關(guān)懷，滿足患者對生命健康與人格尊嚴的需求，關(guān)注患者的心理感受，減少患者的抱怨與不滿，建立良好的醫(yī)患關(guān)系。
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