貴陽銘仁耳鼻喉醫(yī)院：優(yōu)化就診流程
大多數(shù)醫(yī)院由于內(nèi)部的就診標(biāo)志指引不足，加上相關(guān)的導(dǎo)醫(yī)人員缺乏和服務(wù)不到位，到醫(yī)院看病過程對于部分患者來說經(jīng)常是一大難題。特別是對于退休老人及部分文化程度不高的患者，看病的過程幾乎變成了一次艱辛的探索之旅，如何掛號、到哪里進行檢查等問題都是患者就診過程中遇到的一個又一個的困惑。除此之外，醫(yī)院看病流程繁雜，患者需要在掛號、診室、藥房、收費處等地方來回走動，給患者就診帶來諸多不便。排隊時間長，盲目尋找，多走冤枉路成了患者就醫(yī)時最切身的體會。
我院認(rèn)為，醫(yī)療服務(wù)是一項分工明確、協(xié)作密切的服務(wù)，需要醫(yī)療、護理、醫(yī)技等各部門密切合作。因此，強化協(xié)作機制，優(yōu)化就診流程，建立門診、急診一站式服務(wù)體系，可最大限度地減少患者不必要的往返和排隊次數(shù)，以及最大程度縮短患者的就醫(yī)等待時間。特別是隨著現(xiàn)代化電腦設(shè)備在我院系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用，利用其方便快捷的特性，建立更科學(xué)、更符合患者需求的就診流程成為了可能。同時，藥房、影像、檢驗科等相關(guān)部門可以通過系統(tǒng)，提前預(yù)知患者流量，更合理安排患者取藥、檢查等相關(guān)工作，并可以通過信息平臺，以電話、短信等方式提前告知患者有關(guān)檢查的預(yù)約時間，讓患者可以更從容地安排自己的治療，減少患者在不同非醫(yī)療環(huán)節(jié)上花費的時間。
本院在大力改善就診流程的同時，也對指示標(biāo)識進行重新設(shè)計。醫(yī)院的服務(wù)標(biāo)識，除了具有導(dǎo)醫(yī)功能外，還應(yīng)具有體現(xiàn)醫(yī)院人文精神、美化醫(yī)院環(huán)境的作用。標(biāo)識的合理設(shè)計與就醫(yī)流程的暢順是相輔相成的，人性化的標(biāo)識系統(tǒng)可以引導(dǎo)患者縮短就醫(yī)時間。就醫(yī)的流程可以在大堂入口清楚列明，醫(yī)院的每個路口用不同顏色標(biāo)識出不同科室的走向，讓患者可以輕松通過路標(biāo)指引找到要去的位置。
24小時服務(wù)電話：0851-86521133體檢中心電話：0851-86521133
醫(yī)院地址：貴陽市云巖區(qū)新添大道南段中天花園路口
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