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銘仁耳鼻喉醫(yī)院

醫(yī)院動(dòng)態(tài) 院內(nèi)新聞問(wèn)題解答銘仁耳鼻喉醫(yī)院

貴陽(yáng)銘仁耳鼻喉醫(yī)院：患者省心就是醫(yī)院初心

時(shí)間：2021-10-20 11:33:04 點(diǎn)擊：次

貴陽(yáng)銘仁耳鼻喉醫(yī)院始終以“患者滿意”為目標(biāo)，推行精益化管理，不斷加強(qiáng)質(zhì)量把控與改進(jìn)工作，綜合建立醫(yī)療安全事故防范機(jī)制、醫(yī)療不良事件反饋機(jī)制和醫(yī)療糾紛事件處理機(jī)制，構(gòu)建橫向到邊、縱向到底的全面質(zhì)量體系。

全院質(zhì)量和安全監(jiān)測(cè)指標(biāo)執(zhí)行率達(dá)到95%以上，優(yōu)質(zhì)護(hù)理覆蓋率達(dá)到100%，患者滿意度達(dá)95%以上。醫(yī)院通過(guò)不斷建立健全醫(yī)療管理制度，狠抓執(zhí)業(yè)行為規(guī)范化和醫(yī)療核心制度落實(shí)，加強(qiáng)環(huán)節(jié)質(zhì)量和過(guò)程質(zhì)量管理與控制，推動(dòng)醫(yī)療質(zhì)量管理持續(xù)改進(jìn)，助力區(qū)域醫(yī)療質(zhì)量提升。

貴陽(yáng)銘仁耳鼻喉醫(yī)院：患者省心就是醫(yī)院初心(圖1)

醫(yī)院將以人為本貫穿整個(gè)醫(yī)療服務(wù)全過(guò)程，將溫暖與體貼時(shí)時(shí)刻刻注入服務(wù)中，讓患者感受到高品質(zhì)的就醫(yī)體驗(yàn)。為了及時(shí)了解患者需求，促進(jìn)服務(wù)改進(jìn)，醫(yī)院實(shí)行行風(fēng)查房制度，每季度由院領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)進(jìn)行行風(fēng)查房，與患者面對(duì)面交流，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議。醫(yī)院每年開(kāi)展門診、住院患者滿意度調(diào)查，優(yōu)質(zhì)護(hù)理滿意度調(diào)查，第三方滿意度調(diào)查及國(guó)家滿意度調(diào)查，通過(guò)多種渠道了解患者就醫(yī)需求及其對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià)，通過(guò)問(wèn)題改進(jìn)不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

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