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銘仁耳鼻喉醫(yī)院

醫(yī)院動(dòng)態(tài) 院內(nèi)新聞問題解答銘仁耳鼻喉醫(yī)院

人性化服務(wù)是醫(yī)務(wù)人員的基本要求

時(shí)間：2021-12-07 16:00:57 點(diǎn)擊：次

人性化服務(wù)是醫(yī)院在提供醫(yī)療服務(wù)的過程中堅(jiān)持“以人為本”的戰(zhàn)略思想，在各診療環(huán)節(jié)中以患者的需求為出發(fā)點(diǎn)，重視為患者提供人文關(guān)懷，讓患者感受到醫(yī)院服務(wù)的優(yōu)質(zhì)、舒適。人性化的醫(yī)療服務(wù)，包括三個(gè)層面：依法行醫(yī)的法律層面，遵守倫理道德規(guī)范的倫理層面和在前兩者基礎(chǔ)上的仁愛心，即盡可能做有利于患者的事情，最大程度幫助和關(guān)愛患者。

隨著醫(yī)學(xué)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步，醫(yī)療服務(wù)除了需要在醫(yī)療技術(shù)上有所突破，還需要在人文關(guān)懷、人性尊重等方面有所體現(xiàn)，以滿足患者的需求。 1977年恩格爾提出了生物-心理-社會(huì)醫(yī)學(xué)模式后，以“醫(yī)療為中心”的服務(wù)模式已逐漸被“以患者為中心”所取代。人性化服務(wù)適應(yīng)了現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的要求，成為醫(yī)院發(fā)展的方向，不僅為醫(yī)院管理者和醫(yī)護(hù)人員所要求和推崇，更為廣大患者所追求。人性化服務(wù)正在成為醫(yī)患雙方追求的共同目標(biāo)。

人性化服務(wù)是醫(yī)務(wù)人員的基本要求(圖1)

人性化醫(yī)療服務(wù)的核心在于維護(hù)和尊重人的生命價(jià)值，我院始終堅(jiān)信這一點(diǎn)。醫(yī)務(wù)人員在領(lǐng)導(dǎo)層的言傳身教之下，充分認(rèn)識(shí)到治病的目的，是提高患者的生活質(zhì)量和生命價(jià)值，而不是僅僅把病灶去除。因此，在診療環(huán)節(jié)中我院醫(yī)務(wù)人員會(huì)全面關(guān)注患者的身體、心理、情感、精神等各方面的需求，把人性化服務(wù)體現(xiàn)在精湛的醫(yī)術(shù)之中。為患者提供溫馨舒適的治療過程。