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銘仁耳鼻喉醫(yī)院

醫(yī)院動(dòng)態(tài) 院內(nèi)新聞問(wèn)題解答銘仁耳鼻喉醫(yī)院

貴陽(yáng)銘仁耳鼻喉醫(yī)院：以人為本，持續(xù)提高服務(wù)水平

時(shí)間：2021-11-19 15:32:40 點(diǎn)擊：次

從成立至今，貴陽(yáng)銘仁耳鼻喉醫(yī)院始終踐行“以人為本”的理念，持續(xù)提升服務(wù)水平，不斷優(yōu)化為患者服務(wù)的質(zhì)量。為了落實(shí)精細(xì)化管理模式，我院在提高自身的醫(yī)療服務(wù)水平時(shí)，從如下幾點(diǎn)著手：

一．健全醫(yī)療質(zhì)量管理制度

醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)務(wù)人員的綜合素質(zhì)以及服務(wù)效率直接相關(guān)，是我院實(shí)現(xiàn)精美、精品醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo)，成為本省實(shí)力最強(qiáng)的醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)的著手點(diǎn)和要求。注重患者的安全健康，并以最高等級(jí)醫(yī)療評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，加強(qiáng)管理能力的提升，完善服務(wù)體系，不斷的優(yōu)化質(zhì)控體系，找到日常管理工作的重點(diǎn)和核心環(huán)節(jié)；制定并實(shí)施嚴(yán)格的執(zhí)業(yè)資格準(zhǔn)入制度，為醫(yī)護(hù)人員提供學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

貴陽(yáng)銘仁耳鼻喉醫(yī)院：以人為本，持續(xù)提高服務(wù)水平(圖1)

二．在提升服務(wù)體系方面

全面推行診療預(yù)約服務(wù)，并更進(jìn)一步的優(yōu)化各科室之間的協(xié)作機(jī)制，讓患者能夠享受到更加貼心和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

三．優(yōu)化醫(yī)院發(fā)展細(xì)則

提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)通過(guò)逐級(jí)落實(shí)，更進(jìn)一步的細(xì)化患者需求和自身改進(jìn)，將高水平的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)予以貫徹落實(shí)。注重病患體驗(yàn)和溝通環(huán)節(jié)，從就診人群的入院咨詢(xún)、交通指引、問(wèn)診引導(dǎo)、就醫(yī)陪護(hù)、就醫(yī)回訪(fǎng)關(guān)懷等五個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行加強(qiáng)，之后還有醫(yī)院文化導(dǎo)入、接診技巧培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)化儀態(tài)培訓(xùn)等等。

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